Centralist

Functie

TPEX is verantwoordelijk voor het beheren en monitoren van complexe gebouw-beheer-systemen van moderne, slimme gebouwen. Wij zijn opgericht in 2010 en gevestigd in Amsterdam op de Zuidas.

Wij werken met ticketsysteem Planon voor 160+ (kantoor)gebouwen in Nederland. Deze sturen tickets met aanvragen voor bijvoorbeeld schilderwerk, elektra, verhuizingen en specialistische services. Hiervoor zijn we op zoek naar een control room operator.

Wij werken met een klein team vanuit de centrale Operations Control Center (OCC) waaruit we overzicht hebben op alle gebouwen. Vanuit dit OCC sturen wij 24/7 door middel van een geavanceerd ticketsysteem diverse partijen aan voor onderhoud, facilitaire vragen en storingen bijvoorbeeld (alarm)meldingen.

In deze functie ben je verantwoordelijk voor het opvragen van voldoende informatie zodat je de verschillende (onderhouds) partijen kunt informeren en aansturen.

Je bent veel in contact met de personen die de tickets aanmaken, dit zijn vooral center managers en receptionisten bij kantoor gebouwen.

Vanwege groei van onze organisatie zijn wij voor de Control Room op zoek naar uitbreiding van ons team. 

Dit ga je doen:

• Je pakt binnenkomende meldingen op en vraagt aanvullende informatie en gegevens op;
• Je verzorgt de registratie en administratie van verstoringen;
• Je beoordeelt meldingen op urgentie en aard en schat de oplossingstermijn in;
• Je zet meldingen door naar de juiste (onderhouds-) partijen voorzien van relevante informatie;
• Je bewaakt een tijdige afhandeling van de meldingen en je hebt hierover contact met de klant;
• Je signaleert knelpunten en wensen van de klant en zorgt zo voor een continue verbetering van de kwaliteit van onze dienstverlening.

Jij bent:

• Minimaal MBO opgeleid en hebt ervaring in een dienstverlenende rol;
• Communicatief vaardig, zowel in communicatie naar de klant als naar onze partners;
• Je bent een echte teamplayer en wilt altijd je collega’s helpen bij moeilijke situaties of extreme drukte;
• Zelfstandig en je bent goed in prioriteiten stellen;
• Stressbestendig en kan snel schakelen, ook bij calamiteiten en uitval van belangrijke systemen;
• Flexibel en bereid om consignatiediensten te draaien;
• Goed in het overzicht houden tussen meerdere partijen tegelijk.

Wij bieden:

• Een marktconform salaris;
• Een divers, energiek en gezellig team van collega’s;
• Werken in een innovatieve, groeiende internationale start-up organisatie met ruimte voor persoonlijke groei;
• Uitstekende aanvullende arbeidsvoorwaarden zoals pensioen, voordelig sporten, consignatievergoeding en opleidingsmogelijkheden.